山东省青岛市人民政府办公厅


青政办字〔2006〕85号
关于印发《青岛市城市供热服务质量考核评估办法》的通知


各区、市人民政府，市政府各部门，市直各单位：
　　《青岛市城市供热服务质量考核评估办法》已经市政府同意，现印发给你们，望认真遵照执行。


青岛市人民政府办公厅
二○○六年十二月二十八日


青岛市城市供热服务质量考核评估办法


　　为加强城市供热行业监管，提高城市供热服务质量和服务水平，根据《青岛市城市供热条例》等有关规定，结合我市实际，制定本办法。
　　一、考核对象和内容
　　对本市从事城市供热生产经营单位（以下简称供热单位）每年供热服务质量进行考核。主要考核内容为：供用热合同管理、工程与配套建设、设施抢修维修、供热质量、服务与投诉处理等方面。
　　每年的四月五日至次年的四月五日为一个考核年度。
　　二、考核机构和职能
　　成立由市市政公用局、市质量技术监督局、市城市调查队等单位选派人员并聘请供热专家、社会监督员组成青岛市城市供热服务质量考核评估委员会（以下简称评估委员会），评估委员会为非常设工作机构，其人员根据需要随时集中开展工作。评估委员会办公室设在市供热办公室。
　　评估委员会负责制定城市供热服务质量考核评分标准，并组织实施市内四区供热服务质量考核评估工作，确认服务投诉事项的责任，对分项考核评分进行复核确认等。
　　评估委员会可根据需要定期监督检查供热单位服务质量，也可在气温急剧变化情况下或全市性重大活动期间，对供热企业进行不定期的考核评估。考核结果应定期在新闻媒体公告。
　　三、考核方法
　　考核实行百分制，由社会监督、部门监管、用户评议三个部分构成，分别占40%、40%、20%考核权重。
　　1.社会监督考核。社会监督考核由投诉处理考核和责任投诉事项考核两个分项组成。
　　投诉处理考核满分60分，由评估委员会组织汇总市长公开电话等群众投诉、来信来访以及媒体曝光件办理情况，综合计算用户投诉处理率。
　　责任投诉事项考核满分40分，由评估委员会进行责任认定，凡因供热单位原因出现的用户信访、投诉等，经查实按规定扣减分值。
　　2.部门监管考核。部门监管考核由日常检查考核、室温合格率考核、维修及时率考核三部分组成。
　　日常检查考核满分30分，由市市政公用局对供用热合同签订备案、供热单位工程与配套设施建设、维修设备与服务人员配置、供热事故运行率、公开服务投诉电话设立等项目进行检查考核。
　　室温合格率考核满分40分，由市质量技术监督局根据有关规定，采取选点抽检或电话回访用户确认方式进行。
　　维修及时率考核满分30分，由市市政公用局、市质量技术监督局采取检查供热单位用户维修记录并回访用户方式进行。
　　3.用户评议考核。由市城市调查队根据有关规定制定城市供热用户满意度抽样调查方案，组织对供热单位按其服务区域进行用户满意度调查。
　　四、考核结果运用
　　1.年度城市供热服务质量考核评估应于供热季结束后两周内由评估委员会汇总完成，并于4月30日前通过媒体向社会公布考核评估结果。
　　2.年度城市供热服务质量考核评估得分90分（含90分）以上为优秀，70-89分（含70分）为合格，70分以下为不合格。
　　凡出现以下情况之一者，直接确定为供热服务质量不合格。
　　（1）经核定，供热单位集中供热区域内用户室温合格率低于98%的；
　　（2）运行事故率高于0.2％的；
　　（3）因供热单位原因，导致用户大规模上访造成恶劣影响的。
　　3.对考核结果为优秀的供热单位以及对供热工作做出突出贡献的个人，应给予表彰、奖励。对考核结果为不合格的供热单位及其主要负责人、服务管理人员，取消其本年度各级各类评选活动资格。
　　4.对考核结果为不合格的供热单位，责令其限期整改。对因供热服务质量问题造成恶劣影响的供热单位，按规定取消其特许经营权。
　　五、其他
　　1.本办法在市内四区先期施行。其他区市可结合各自实际，参照本办法组织对所辖区域供热企业服务质量进行考核评估。
　　2.本办法自发布之日起实施。




国家计委办公厅


国家计委办公厅关于企业药品单独定价申报材料有关问题的补充通知

计办价格[2002]661号
2002年5月30日


各省、自治区、直辖市及计划单列市计委、物价局：

　　按我委药品单独定价的有关规定，企业申请药品单独定价，应在申报材料中提供药品出厂内控质量标准等情况。但从目前我们收到的企业单独定价申报材料看，企业申报材料中，对高于国家法定质量标准的药品出厂内控质量标准等情况说明不够，不能充分地证明出厂内控质量标准的真实性和可靠性。药品内控质量标准高于国家规定的质量标准，是专家论证会评审企业获得单独定价资格的前提条件之一。为进一步改进和完善药品单独定价办法，提高药品单独定价的科学性，经与有关方面研究，现对单独定价药品内控质量标准申报材料的有关问题进一步补充要求如下：
　　一、企业申报药品单独定价的有关材料中，药品出厂内控质量指标与国家药品质量标准的差异情况，应附国家药品监督管理局所属的药品质量监验机构（即中国药品生物制品检定所，以下简称中检所）按有关规定检验复核的报告，以证明申报情况真实可靠。企业申报资料未附药品出厂内控质量指标检验复核报告或申报情况与复核结果不符的，不得参加专家论证会。申请单独定价药品在专家论证会之前，必须经过药品内控质量指标的检验复核。
　　二、《国家计委关于制定公布383种药品价格的通知》（计价格[2001]2661号）中规定统一价格的药品，生产经营企业按规定程序经省级价格主管部门初审后向我委提出单独定价申请的，应在6月30日前将中检所对申请单独定价药品出厂内控质量指标与国家药品质量标准差异情况的检验复核报告报送我委（价格司）。
　　三、请各地价格主管部门立即将上述规定通知申请单独定价的有关企业，同时要注意了解企业在执行本通知规定过程中的有关情况和反映，并及时告我委（价格司）。